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중소여행업체의 경쟁력 확보 [세계여행신문 2004년 11월 15일]
답변하기 seller  성민규 코멘트 : 0 분류 : 지식/노하우 > 경제 > 경제동향/이론
  • 본문내용
  • 산업의 발전과정을 살펴보면 산업혁명 이후의 대량생산 체재에서 현재의 정보화시대에는 정보통신기술 기반의 대량 맞춤생산시대로 변화하였다. 
    대량 맞춤생산이란 대량생산이 가지는 효율은 유지하면서 유연성을 기반으로 개별 고객들의 요구를 수용하는 디지털화 되고 고객만족이 가능한 시스템이다. 이러한 변화는 여행산업에 있어서도 마찬가지다. 패키지상품이 주가 되어 유통되던 여행시장이 고객의 요구에 의한 맞춤형 상품으로 점차 변화하고 있는 상황이다. 
    환경을 수용하기 위한 여행산업 구성체들의 노력 또한 하루가 다르게 변하고 있다. 자본력을 바탕으로 한 항공사, 호텔 등은 각각 새로운 시스템을 추가로 도입하며 변화된 환경에 대처해 나가고 있다. 하지만 상대적으로 열등한 자본구조를 가진 여행사는 이들이 제공하는 고객지향의 맞춤형 서비스를 따라가지 못하고 이들의 시스템을 등에 업고 변화된 환경에 임기응변식의 대처를 하고 있는 것이 현실이다.
    최근 온라인 여행사와 일부 여행사들이 맞춤형 여행서비스를 제공하고 있지만 항공사와 호텔 등의 영향력에서 벗어나지 못하고 있다. 이는 여행에 있어 중요한 항공과 호텔에 단일기업으로 대응이 어렵다는 이유와 여행사 스스로가 여행 구성력이 없기 때문이다. 
    여행의 구성에 있어 항공과 호텔 외에 다른 요소는 무엇일까. 여행지역에 대한 다양한 정보와 먹거리, 할거리, 안내자 등 일 것이다. 이러한 여행의 구성요소는 여행사가 스스로가 구축해 나가야 할 것이다. 하지만 이들 여행 구성요소를 단일 기업이 수집, 가공해 구축하기엔 현실적인 어려움이 너무 많다. 이를 해결하기 위한 대안은 있다. 현재 해외 각 지에서 활동하고 있는 랜드사와 국내외에서 영업활동을 하고 있는 수 많은 여행사들이 상호간 협력자로서의 관계를 바탕으로 디지털화 된 공동시스템(NSCM)을 사용하는 것이다. NSCM(Networking Supply Chain Management 상호공급망관리)이란 여행의 구성요소(항공·호텔·할거리·먹거리 등)를 상호간에 실시간으로 공유할 수 있는 디지털 시스템이다. 이러한 공동의 시스템에서 각 구성체들이 적극적으로 데이터를 축적해 나간다면 고객이 요구하는 다양한 맞춤여행 서비스가 가능할 것이다. 
    또한 조만간 다가올 맞춤여행시대에서 항공사·호텔 등에 이은 2인자의 위치가 아닌 대등한 관계로서 여행산업에서 위치 할 것이다. 인터넷과 정보통신기기의 발달은 여행사에게 새로운 기회를 제공하고 있다. 여행사·랜드사 모두 공동의 노력으로 디지털시대 고객이 요구하는 맞춤여행 서비스를 제공하는 미래여행산업의 주인공이 되도록 노력하자.
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