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서비스 질의 측정 개선을 위한 연구
답변하기 seller  노지훈 코멘트 : 0 분류 : 지식/노하우 > 기타
  • 본문내용

  • 다양한 서비스 질의 측정 모델과 서비스 질 측정과 관련하여 학자들간에 제기되었던 주요 논쟁점들을 종합적으로 검토함으로써 보다 개선된 서비스 질의 측정모델과 서비스 질의 구성차원 및 측정도구를 개발하고 소비자의 구매의도에 이르는 서비스 질과 고객만족의 관계 구조를 확인하는데 목적을 두고 있다.

서비스질의측정개선을위한연구.hwp
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태그  서비스, 질개선, 측정, 경영, 전략
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